先日、「Mediastudio6が起動しません」という質問をしました「ぎたろう」と申します。そちらでも書きましたように、Mediastudio6はどういうきっかけか、たまに起動するようになったのですが、キャプチャーしたファイルを編集しようとすると、エラーメッセージが出ます。
ユーリードの方に昨年から問い合わせていますが、返事が１ヶ月後に届き、しかも全然要領を得ていない返答で、その対応の悪さにあきれかえっています。どなたか助けていただける方がいらっしゃいましたら、よろしくお願いします。

（症状）
videocaptureという名のキャプチャーソフトでファイルをキャプチャーしたあとMediastudio6で編集しようとすると、「○○.avi（ファイル名）にはビデオデータが含まれていません。」というエラーが出て、認識できません。Windows Media Playerではしっかりと再生できるのですが、なぜビデオデータがないというエラーが出るのでしょうか？キャプチャーの仕方に問題があるのでしょうか？

それで・・・・
今回のトラブルに対して，Uleadからの回答はどのようなものでしょうか？
キャプチャしたAVIのコーデックやファイルサイズ等の詳細な内容は？
申し訳ないですが情報不足です。Uleadとはどのようなやりとりがあったのでしょう？

それと，そもそもの話ですが，文字だけで障害対処なんてできっこありません。
気づいたことについて，ありとあらゆることを書かれたとしても
目の前になければ確実な対応は困難です。

やすたかさん、いつもありがとうございます。
情報不足の件、誠に失礼致しました。
ユーリードからの回答は、常駐ソフトを解除した後「コ-デックの競合または動作が不安定のため認識が正確にされていないことがかんがえられます。恐れ入りますが一度競合ソフトがインストールされている場合削除していただき。ソフトの再インストールを行ってください。」というものです。
これに関しては何度もユーリードやりとりをして再インストールをしてもうまくいかないという連絡をしていますが、ユーリードの解決策は再インストール一点張りです。
また、後日来たメールでは、「お客様と同じ症状の報告がございませんためアップデートパッチの開発の期限をお約束することができません。できるかぎりの努力をさせていただきますがご了承ください。」というもので、これも具体的な解決策は何も示されていません。
メーカー側がこういう姿勢なので、なにか同様の事例をご存じないかと思い、わらにもすがる思いで投稿した次第です。
ご返答ありがとうございました。

私も同じ回答をしますね。メーカー側であれば。
今の状態では，競合ソフトウェアの問題か？他に理由があるのか？切り分け不能です。
コンピュータだろうが車だろうが，トラブルシュートの基本は問題部分の切り出しです。
まず，まともに起動するようにすることが先でしょう。

前回も書きましたが，msconfig を使って何と競合しているか調べましょう。
セーフモードの状態と比べれば，MSの不必要なサービスも調べられます。
それと，読み込めないAVIの詳細が分からなければ，
競合ソフトウェア以外の問題であっても原因までたどり着けません。

やすたかさん、ありがとうございます。
まず、まともに起動することが大切だというのは分かるのですが、メーカーが言うような競合ソフトの可能性がどうにも出てこないのです。
メーカーの指摘するようにインストールが正常にされていない可能性があるため、msconfigでスタートアップグループの項目を読み込む」のチェックを外し、ユーリード関係のファイルも全部削除した後再インストールを何度もやっているのですが、事態は変わりません。
またその際、msconfigで常駐ソフトを全部停止し起動させようとしても、途中でエラーが出て起動しません。
なにか、ほかのドライバが障害になっている可能性があるのでしょうか？
ところで、やすたかさんのおっしゃる「msconfig を使って何と競合しているか調べましょう。」というのは、msconfigのシステム構成ユーティリティーのチェックを付けたり外したりしてどれが競合するかを探すというものですよね。もし、根本的に私のやっていることが間違っていたらいけないので、もう少し詳しく教えていただけますか？本当にいつも親身になっていただきありがとうございます。<(_ _)>

あのですね・・・メーカーを批判するのは簡単です。
でも，公然と批判するのであれば，できる限り正確な情報が必要と思いませんか？

msconfig についても，ネットを検索すれば使い方を紹介したページが数多く見つかります。
それらを参考にして，サービスとスタートアップ項目を外しましょう。
先に書いたように，セーフモードの状態と比べれば，不要なMSのサービスも判別できます。
すべての不要なサービス，スタートアップ項目を外しても改善されないなら
ビデオドライバ等のデバイスドライバの更新を試しましょう。

やすたかさん、ご指摘ありがとうございます。
アドバイスに従っていろいろとやってみます。

おかげさまで何とか改善できました。
ハードディスクの初期化をしたためです。無線LANや外部音源等の再設定に要する膨大な時間を考えると気が滅入ったのですが、こうなったらもう最終手段しかないと考えました。
ところが、メーカー出荷状態まで戻して、Medeiastudio Pro6をインストールしたら、やっぱり起動しません。そこで、メーカー出荷時点でインストールされているソフトに原因があると踏んで、一つ一つインストール削除を繰り返したら、InterVideo WinDVDXというＤＶＤを見るためのソフトが障害になっていることを突き止めました。これを削除すると何回かクリックすると正常に起動できました（でも一発で起動できない場合が多い）。しかも機能的にも全く支障が出なくなりました。メーカーにもこのことは報告しますが、ともあれ色々とご相談に乗っていただいたやすたかさんにはただただ感謝です。ありがとうございました。

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